Operations Manager / Customer Support Manager (m/w/d)

QUICK GREEN ist eine schnell wachsende digitale Healthcare-Plattform in Deutschland, die Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken rund um die Verschreibung von medizinischem Cannabis miteinander verbindet. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept und starker Marktresonanz gehen wir jetzt den nächsten großen Schritt: Skalierung.

Du fühlst dich in einer Scale-up-Kultur wohl, denkst kunden- und lösungsorientiert, und hast Lust, unsere Patient Journey aktiv zu gestalten und echten Mehrwert zu schaffen, während wir gemeinsam den Markt erobern? Du magst Dynamik, Verantwortung und kurze Entscheidungswege?

Dann schau dir an, was du bei uns bewirken kannst.

Aufgaben

Deine Mission:

Im operativen Tagesgeschäft unterstützt du das Team bei der Bearbeitung von Anfragen überwiegend an den Wochenendtagen, koordinierst kleinere Abläufe und trägst so aktiv zum Erfolg unseres Supports bei.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken via E-Mail, Telefon & Chat
• Du bearbeitest eingehende Kundenanliegen eigenständig und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Klärung
• Du begleitest Patient:innen durch Prozesse, erklärst Abläufe verständlich und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher
• Du dokumentierst Anfragen, Vorgänge und Lösungen sorgfältig in unseren Systemen
• Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und leitest relevante Informationen an die zuständigen Teams weiter
• Du arbeitest eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen
• Du stellst eine hohe Service- und Qualitätsorientierung in jeder Kundeninteraktion sicher
• Du gehst empathisch auf Rückfragen, Unsicherheiten oder Beschwerden ein und findest passende Lösungen

Qualifikation

Dein Werkzeugkasten besteht aus:

• Flexibilität, um sicher in einem stark dynamischen Markt und zwischen wechselnden Prioritäten zu navigieren
• Hands-On Mentalität, intrinsische Motivation und einen klaren Fokus auf Outputs
• Klarer Bereitschaft zu Wochenendarbeit bei einer 5-Tage-Woche
• Professionellem Auftreten, auch in sensiblen Situationen
• Einem Service-Mindset: Freude am direkten Kontakt mit Menschen und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Idealerweise (erste) Team-Führungserfahrung
• Sehr gutem Deutsch, Englisch von Vorteil

Benefits

Was wir bieten:

• Direkten Einfluss auf die Patient Experience, Effizienz und Skalierbarkeit
• Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachbereichen und Entscheidern
• Impact & hohe Produkt-Ownership in einem hybriden Setup: Du hast echten Gestaltungsspielraum – deine Entscheidungen prägen unser Produkt und unsere Kultur.
• Pioniergeist: Du arbeitest in einem der spannendsten Wachstumsmärkte Europas an an einem gesellschaftlich relevanten, wachsenden Markt
• Ambitionierte Kultur: Ein Team aus Top-Performern mit pragmatischer Hands-on-Mentalität, ohne Konzernpolitik
• Persönliches und fachliches Wachstum in einem dynamischen Scale-up-Umfeld

Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen und talentierten Menschen, die unsere Mission teilen, die Patientenversorgung für moderne Therapien radikal zu verbessern.

Wir sind ein Team aus Startup-, Tech- und Healthcare-Experten, die eine gesamte Industrie aus dem Nischendasein in den medizinischen Standard heben.

Wir suchen Talente, die Lust haben, die Gesundheitsversorgung von morgen nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten.

Bei uns bist du kein Rädchen im Getriebe, sondern ein entscheidender Treiber unseres Wachstums in einem neu entstehenden Milliardenmarkt.

Wenn du den Status quo nicht akzeptierst und Lust hast, eine ganze Industrie zu transformieren, dann wollen wir dich kennenlernen!

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